A.オンラインショップよりご注文ください。オンラインでご注文いただくと「ポイントが貯まる・使える」や「クーポンが使える」などの特典がございます。
オンラインショップでのご注文が難しい場合は、お電話にてご注文を承ります。その場合、お支払い方法にクレジットカード（手数料0円）がご利用いただけません。「NP後払い（手数料440円）」もしくは「代金引換（手数料440円）」のいずれかとなります。
ぜひ、便利でおトクなオンラインショップよりご注文ください。

A.プラスイでは下記のお支払い方法を取り扱っております。
・クレジットカード
・NP後払い（コンビニ後払い）
・楽天ペイ
・Amazonpay
・代金引換
なお、定期便のお支払いについては、クレジットカード、NP後払い、代金引換のみご利用いただけます。
各種詳細については、ご利用ガイドの「お支払い方法について」をご確認くださいませ。

A.株式会社ネットプロテクションズ(略してNP)が運営している代金収納サービスの名称です。商品お届けの後、郵送にて請求書をお届けしますので、「銀行振込」「郵便局」「コンビニ」「ドラッグストア」「LINE Pay」のいずれかでお支払い下さい。

A.ご注文者さまの住所とお送り先住所が別々に設定できます。
●勤務先などでのお受取をご希望の場合は、お送り先住所欄にお受取ご希望の住所をご入力ください。
（社名・部署などの詳細も入力いただくと、よりスムーズな配達が可能です）
●プレゼント等で別住所にお送りするときのお支払いは、ご注文者さまご本人とさせていただきます。

A.お手数ですが、下記２点をご確認くださいませ。
１）メールアドレスが間違っている。
２）迷惑メールのボックスに入っている。
ご注文完了メールを受信する際、迷惑メールと判断されてメールが受け取れない場合がございます。「受信/拒否設定」の「宛先指定受信」で（plusuiinfo@plusui.jp）のご登録をお願いします。以上2点を確認いただいてもメールが届いていない場合は、お手数ですがお問い合わせフォーム、またはお電話よりご連絡くださいませ。

A. ご注文から5分～1時間以内のキャンセルは、マイページよりお客さまご自身でキャンセルが出来ます。
マイページのキャンセル時間を過ぎたものについては、変更・キャンセルが出来ないものがございます。お荷物の発送状況を確認いたしますので、お問い合わせフォーム、またはお電話よりご連絡ください。

A. プラスイオンラインショップでは、環境への配慮及び、お客さまの個人情報保護の取り組みのため、「お買い上げ明細書（納品書）のペーパーレス化 」を実施させていただきます。お届けした商品の詳細につきましては、マイページからご確認いただけます。マイページにログインいただいて＜注文履歴＞の確認したい《注文履歴詳細を見る》をクリックするとご確認いただけます。
なお、納品書ご希望のお客さまには同封いたしますので、注文画面の「通信欄」よりご連絡ください。

A. プラスイオンラインショップでは、環境への配慮及び、お客さまの個人情報保護の取り組みのため、「お買い上げ明細書（納品書のペーパレス化」の取り組みを行っております。そのため、納品書が同梱されることはございませんので、ご安心くださいませ。

A. はい、できます。領収書発行をご希望の際には、注文画面の「通信欄」より、宛名、但し書きを明記のうえ、ご連絡ください。

A. 申し訳ございません。プラスイの販売はオンラインショップがメインとなっています。直接ご購入いただける場としては、伊勢丹新宿店（ミネラルウォーターのみ）、ホテルショップ、そのほかプラスイのコンセプトに共鳴いただくお店でのみ販売しております。お問い合わせフォーム、またはお電話にて直接お問い合わせいただきましたら、お近くの販売店をお知らせいたします。

A. マイページの「クーポン確認」でご確認いただけます。クーポンコードのないクーポンは、対象者であればカートの中で自動適用されます。 クーポンコードのあるものは「ご注文手続き」画面でクーポンコードを入力してください。

A.ご注文時に日時のご指定が可能です。お仕事や休日のご予定に合わせて、ご希望の時間帯がお選びいただけます。

A.定期便は、金額に関わらず送料無料（沖縄を除く）でお届けさせていただきます。
通常購入は、ご注文金額が5,500円（税込）以上の場合は送料無料です。但し、5,500円未満の場合は送料一律770円（税込）をご負担いただきます。
なお、5,500円未満でも「送料無料」と記載がある商品につきましては、別途送料がかかることはございません。
プラスイミネラルウォーターの配送先が「沖縄県」の場合は、金額・定期便に関係なく1箱990円（税込）の送料を頂戴いたします。

A.商品発送時に、お届け予定日を記載した発送完了メールをお送りしております。ご登録いただいておりますメールアドレスにお送りいたしますので、届いたメールよりご確認くださいませ。

A.お届けした商品に万が一、不良が認められる場合や、ご注文商品とは異なる商品が届いた場合などは、早急に対応させていただきます。お問合せフォーム、またはお電話にてご連絡ください。

また、お客さま都合による返品・交換につきましては、商品到着後8日以内にお問合せフォーム、またはお電話にてご連絡くださいませ。
なお、返送料と振込手数料はお客さまのご負担とさせていただきますので、ご了承ください。返品の場合は、お客さまから届きました商品を確認後、ご指定の金融機関へご返金させていただきます。

定期便2回目以降のお客さま都合による返品・交換につきましては、お受付致しかねます。定期便の変更・解約につきましては次回お届け予定日の8日前までにお問合せフォーム、またはお電話にてご連絡ください。

A.お届けした商品に万が一、不良が認められる場合や、ご注文商品とは異なる商品が届いた場合などは、早急に対応させていただきます。お問合せフォーム、またはお電話にてご連絡ください。

また、お客さま都合による開封・使用済み商品の返品・交換につきましては、お受付致しかねます。予めご了承くださいませ。

A. 保管期限まで最寄りの営業所で、商品を保管しております。不在票を確認し、再配達の手配をお願いいたします。
万が一、保管期限を過ぎて当ショップに返送された場合、往復の送料をお客さまにご負担いただく場合がござます。必ず保管期限内にお受取くださいませ。

A.お客さまご自身で決められた「お届けサイクル」ごとにお届けします。
お届けサイクルは、3種類のコースから選んでいただきます。
①【日付指定コース】 (毎月・2ヶ月・3ヶ月に1回からご希望のお日にちにお届け)
②【曜日指定コース】(毎月・2ヶ月・3ヶ月に1回から第1・2・3・4のご希望の曜日にお届け)
③【サイクル指定コース】 (初回のお届け日から30日～90日ごとのお好きなサイクルでお届け)

A.はい、変更できます。 ご連絡いただきましたら当ショップにて「お届けサイクル」の変更作業をいたします。
商品が余り気味だと思われましたら、お早目にお問い合わせフォーム、またはお電話でご連絡くださいませ。
①【日付指定コース】の場合は、毎月・2ヶ月・3ヶ月に1回からご希望のお日にちにお届けかを変更できます。
②【曜日指定コース】の場合は、毎月・2ヶ月・3ヶ月に1回から第1・2・3・4のご希望の曜日にお届けかを変更できます。
③【サイクル指定コース】の場合は、30日～90日の間で1日単位で変更できます。
但し、システムの都合上、① → ② や、③ → ① という変更は致しかねます。
どうしても変更されたい場合は、元のご注文を解約し再度定期便のご注文をしていただくことになりますので、お問い合わせフォーム、またはお電話にてショップにご連絡くださいませ。

A.はい、できます。
但し、同時にカートに入れた商品は、お届けサイクル・お支払方法共に同じ設定となります。
お届けサイクルを別々にされたい場合は、お手数をおかけしますが、1種類ずつご注文をお願いいたします。

A.はい、ございます。次回お届け予定日の約5～7日前に、ご登録いただいておりますメールアドレス宛に、受注確定メールをお送りさせていただきます。受注確定メールにお届け予定日時の記載がございますので、ご確認くださいませ。

A.定期便をカートに入れた後、「お支払方法選択」の画面下の通信欄に「ポイント利用」とご記入くださいませ。
毎回の定期便で保有されているすべてのポイントを利用いたします。
当ショップにてポイント利用を反映させた上で、ご注文確認メールをご送付いたしますので、画面にて訂正価格をご確認いただけます。

A. はい。定期便は「お休み」が可能です。次回のお届けのみお休みしたい場合は、マイページより設定いただけます。長期のお休みをご希望の場合（最長6ヶ月）は、お問い合わせフォーム、またはお電話よりご連絡くださいませ。その際に、次回のお届け再開日をお知らせください。
お休みの設定方法はこちら

A. 会員ログインしていただき、マイページから「スキップ（1回分お休み）」ができます。
「マイページ」→「定期申込履歴」ボタンをクリック→お休みしたい定期便の「定期申込履歴詳細を見る」をクリック→「お届けをお休みする」ボタンを押す。
但し、この作業ができるのは次回お届け日の8日前までです。
お届け日の直前になりますとマイページからスキップできるのは次々回お届けになります。
お日にちにご注意ください。
お休みの設定方法はこちら

A. 「次回お届けをお休み」の場合は、その次のサイクルに自動的に再開されます。
「長期お休み（最大6カ月）」の場合は、お休み前にお伺いしていた再開日に自動的に再開されます。

A. はい。ご連絡いただきましたらいつでもご解約手続きをいたします。
お届け日の8日前までにこちらのお問い合わせフォームにてご連絡ください。
お届け日の8日以内のご連絡の場合、次回分からの定期便解約となりますので、今回分まではお受取りをお願いいたします。
※会員登録の解除をされても、定期購入コースの解約にはなりません。必ず当ショップまでご連絡ください。

A. ご解約された場合は再開することができませんので、改めて定期便をお申込みください。

A. はい。 ただし、いくつかの条件があります。
「クレジットカード払い」から「NP後払い」「代金引換」への変更はできますが、その逆の「NP後払い」「代金引換」から「クレジットカード払い」への変更はできません。
「代金引換」から「NP後払い」へ、「NP後払い」から「代金引換」へは可能です。当ショップにて変更設定をしますので、お問い合わせフォーム、またはお電話にてご連絡ください。
※定期便のお支払いに楽天ペイ、AmazonPayはご利用いただけません。

A. はい、できます。マイページの＜定期申込履歴＞画面で、該当する定期便の「定期申込履歴詳細を見る」をクリック。「お申し込み明細」の「クレジットカード変更」をクリックするとクレジットカード情報を登録するページが表示されますので、カード情報を変更してください。

A. はい、できます。次回お届け予定日の8日前までにお問い合わせフォーム、またはお電話にてお気軽にお問合せください。

A. 申し訳ございません。システム上、定期便でクーポンを使用することは出来かねます。クーポンをご使用になる場合は、定期便ではなく通常注文でご使用ください。

A. 会員ログインしていただき「会員登録内容変更」より新しいご住所のご登録をお願いいたします。また、お届け先情報も更新する場合「継続中の定期・頒布会のお届け先情報を上記内容で変更する」にもチェックを入れてください。

A.ご購入金額100円につき1ポイント貯まります。
なお、貯まったポイントはマイページにログインしていただき「ポイント履歴を見る」よりご確認いただけます。
※消費税、送料、決済手数料は除きます。

A.1ポイント=1円として1円単位でお使いいただけます。
カートに商品を入れた後、「ご注文手続き」画面にてご利用ください。商品をご購入の際に、表示されている有効ポイントがご利用いただけます。
定期便をご注文の方は、お申込み画面の通信欄に「ポイント利用」と記していただきますと毎回の定期便で保有するポイントすべてを利用いたします。定期便途中で一時的にポイントをご使用になりたい場合は、お問い合わせフォーム、またはお電話よりご連絡ください。

A.定期便でご購入されている場合でも、お問い合わせフォーム、またはお電話にてご利用のお申し出をいただきましたら定期購入価格より差し引かせていただきます。

A.有効期限は最終購入日より1年間です。

A.ポイントやクーポンを利用後、値引きされた商品価格に対してポイントを付与します。

A. 商品の発送日から7日後に、ポイントが付与されます。ポイント数は、マイページの「ポイント履歴」でご利用可能ポイント、有効待ちポイント、有効期限がご確認いただけます。

A.すべて日本国内で生産しております。

A.プラスイはすべての商品に、鉱物油・エタノール・香料・着色料・石油系界面活性剤・パラベン・旧指定成分を使用していません。そのため、敏感肌や乾燥肌に悩む方に続けていただきたいスキンケアアイテムです。敏感肌にお悩みの方から、肌にやさしく安心して使えるとお喜びの声を多数いただいております。過去に肌トラブルを起こしたことのある方は、ご使用前にパッチテストを行われることをおすすめします。

A.日焼けした肌にほてりや赤みがある場合は、まずはよく冷やして炎症の進行を抑え、肌をクールダウンさせることが大切です。赤くなるのが落ち着いてから、様子を見てプラスイスキンケア商品をお使いください。

A.プラスイスキンケア商品は、敏感肌や乾燥肌、年齢肌にお悩みの方に、性別問わずお使いいただけます。男性のご愛用者さまからもうれしいお声もいただいております。

A.プラスイは大人の肌を考えた処方設計です。ただ、すべての商品に鉱物油・エタノール・香料・着色料・石油系界面活性剤・パラベン・旧指定成分を使用していないため、お肌にやさしい設計となっております。お子さまがご使用になる際は、パッチテストを行ったうえで、保護者さまのご判断でご使用いただきますようお願いいたします。

A. 化粧品の品質保持期限は、原則として未開封で3年です。開封してから時間が経過すると、品質が低下するおそれがあります。開封した化粧品は、なるべく早めに使い切ってください。また、中身の状態やにおいなどがおかしいと感じたら、使用しないでください。

A. あいにく「無料サンプル」はご提供しておりません。お試しに最適な4～5日分程度の「トライアルキット」をご用意しておりますので、ぜひご利用ください。

A.こちらのページから変更が出来ます。
▼パスワード変更

A.当ショップから海外発送手配は受付ておりませんが、お客さまが海外に発送いただくことは出来ます。化粧品を航空便で送れるかどうかは成分に含まれるアルコール濃度によって決まります。プラスイはアルコールを含んでいないので、アルコール濃度の明記は不要です。例えばプラスイN4点セットの場合なら、COSMETICS：CLEANSING，FACEWASH，SKINLOTION，GEL（ALLALCOHOLFREE）としてください。

A.ご注文やお届けに関してその他ご不明な点がある場合は、お問い合わせフォーム、またはお電話にてお問い合わせください。

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