Q . パスワードを忘れてしまいました。変更できますか？

大丈夫です。こちらのページから変更できます。

https://c07.future-shop.jp/fs/shopplusui/PasswordReminderEdit.html

Q . メールが届きません。何故でしょう？

パソコンの場合　→　自動で迷惑メールに振り分けられている場合があります。
迷惑メールのフォルダを確認してみてください。
また、次回からのためにPlusuiから届いたメールのアドレスを受信可能アドレスに設定してください。

スマートフォンの場合　→　パソコンからのメールが受信不可になっていませんか？
Plusuiのメールアドレスplusuiinfo@plusui.jpを受信可能アドレスに設定してください。

Q . 登録してある情報を変更できますか？

会員ログインしていただき、マイページから登録内容を修正してください。

Q . 使えるクーポンを確認したいのですが、どのようにすればいいですか？

マイページの「クーポンを見る」のところで確認して取得してください。

すでにクーポンをお持ちの方は、商品ご購入後「お支払方法選択」画面にてクーポンコードを入力してください。

Q . 注文内容の変更、キャンセルはできますか？

すでに発送準備に入っているものは、変更・キャンセルができないものがございます。お荷物の発送状況を確認いたしますので、メール、お電話、もしくはお問い合わせよりご連絡ください。

Q . ポイントはどのようにつきますか？

ご購入の商品価格100円につき1ポイントつきます。

Q . ポイントはいつ、どのように使えますか？

１ポイント=１円として１円単位でお使いいただけます。
商品をご購入の際に、表示されている有効ポイントがご利用いただけます。カートに商品を入れた後、「お支払方法選択」画面にてご利用ください。

Q . ポイントに有効期限はありますか？

有効期限は最終購入日より１年間です。

Q . 定期購入するとポイントが溜まっていくばかりで使えないのですか？

定期でご購入されている場合でも、メール・お電話にてご利用のお申し出をいただきましたら定期購入価格より差し引かせていただきます。

Q . 定期便はどのように届きますか？

お客さまご自身で決められた「お届けサイクル」ごとにお届けします。
お届けサイクルは、まず３種類の設定方法を選んでいただきます。

①日にちで選ぶ (毎月5日・2ヶ月ごとの月末 などのお届けサイクル)

②曜日で選ぶ (毎月第2日曜日・3ヶ月ごとの第1土曜日 などのお届けサイクル)

③日数を選ぶ (30日～90日の間で自由に決めるお届けサイクル)

その上で、

①日にちで選ぶ　の場合は、毎月・2ヶ月ごと・3ヶ月ごとのいずれかを選んで、何日にお届けかを決めていただけます。

②曜日で選ぶ　の場合は毎月・２か月ごと・３ヶ月ごとのいずれかを選んで、第何週目の何曜日かを決めていただけます。

③お届けサイクル(日数)を選ぶ　の場合は、最短で３０日最長９０日で１日単位で決めていただけます。

Q . お届けサイクルを変更できますか？

はい。変更できます。 ご連絡いただきましたら当方にて「お届けサイクル」の変更作業をいたします。
商品が余り気味だと思われましたら、お早目にメールもしくはお電話でご連絡くださいませ。

①日にちで選ぶ　の場合は、お届けサイクル・何日にお届けかを変更できます。

②曜日で選ぶ　の場合は、お届けサイクル・第何回目の何曜日にお届けかを変更できます。

③日数を選ぶ　の場合は、30日から90日の間で１日単位で変更できます。
但し、システムの都合上、① → ② や、③ → ① という変更は致しかねます。
どうしても変更されたい場合は、元のご注文を解約し再度定期購入のご注文をしていただくことになりますので、

メールもしくはお電話にてショップにご連絡くださいませ。

Q . ２種類の定期便商品を同時に購入できますか？
はい、できます。システム変更により、2種類の定期便商品を同時にカートに入れられるようになりました。
但し、同時にカートに入れた商品は、お届けサイクル・お支払方法共に同じ設定をしていただくことになります。
その点だけご了承くださいませ。
お届けサイクルを別々にされたい場合は、お手数をおかけしますが、1商品ずつご注文をお願いいたします。

Q . 定期便で商品が溜まってきたのですが配達をストップできますか？

はい。定期便は「お休み」が可能です。

Q . 定期便の「お休み」はどのようにすればできますか？

会員ログインしていただき、マイページから「お休み」ができます。
「マイページ」→「定期頒布会購入履歴を見る」ボタンを押す→お休みしたい定期便の《申込コード》を押す
→お届け日を確認して「次回お届けをお休み」ボタンを押す。
但し、この作業ができるのは次回お届け日の8日前までです。
お届け日の直前になりますとマイページからお休みできるのは次々回お届けになります。

Q . ストップした定期便を再開する時はどうすればいいですか？

「お休み」は「次回お届けをお休み」ということですので、その次のお届けサイクル時に自動的に再開されます。

Q . 定期便の解約はできますか？

はい。ご連絡いただきましたらいつでもご解約手続きをいたします。
お届け日の8日前までにこちらの定期便解約フォームにてご連絡ください。
※会員登録の解除をされても、定期購入コースの解約にはなりません。必ず当ショップまでご連絡ください。

Q . 解約した定期便を再開することはできますか？

ご解約された場合は再開することができませんので、改めて定期便をご注文くださいませ。
「お休み」の場合は再開することが可能です。

Q . 定期便の支払方法を変更することはできますか？

はい。 ただ、いくつかの条件があります。
「クレジットカード払い」から「代金引換」もしくは「NP後払い」への変更はできますが、その逆の「代金引換」「NP後払い」から「クレジットカード払い」への変更はできません。
「代金引換」から「NP後払い」へ、「NP後払い」から「代金引換」へは可能です。当方にて変更設定をしますので、メール・お電話にてご連絡ください。

Q . 「クレジットカード払い」の場合、使用するカードの変更はできますか？

はい。できます。
会員ログインしていただき、マイページからお客さまご自身で変更していただけます。

Q . 定期購入の商品や個数の変更は出来ますか？

はい。できます。メール・お電話にて気軽にお問合せください。

Q . なぜプラスイのローションとジェルには、純天然水を配合しているのですか？

お手元のスキンケアコスメも同じですが、ローションやジェル、クリームなどの成分中、最も多く含まれているのが水です。通常は精製水を使い、そこに成分を加えてつくられます。
※純天然水プラスイは非加熱の天然水なので、長い年月をかけて地層のフィルターで濾過（ろか）され熟成された清浄な水の中には、バランスの優れたミネラル類や微量成分が活性化された状態で溶け込んでいます。そのチカラを余すところなくスキンケアに活かして肌をいきいきさせるために用いているのです。

Q . プラスイは「エタノール無添加」ということですが、成分表にある「フェノキシエタノール」って何ですか？

フェノキシエタノールは名前の一部に「エタノール」と入っていますが、エタノールとは性質も用途も異なる別物です。フェノキシエタノールの役目は、個々のアイテムに含まれる大切な美容成分を腐敗から守る防腐と保湿。２つの機能をこなす大事な成分のひとつです。
エタノールはアルコール。注射のときにコットンに含ませて消毒する肌がスッとするものがエタノールです。エタノールは気化するときに肌の水分も一緒に奪うため、プラスイはエタノールを使っていません。

Q . 消費期限はどれぐらいですか？

未開封の状態ですと２年間は大丈夫です。開封後はなるべく早くお使いください。

■ クレンジング・ウォッシュ・アクアジェルについて

Q . 無香料の化粧品なのにバラの香りがします。なぜですか。

カニナバラ果実油の香りです。人工的な着香は一切しておりません。
カニナバラは素朴で愛らしい野バラ。その実はローズヒップとして、特に女性によいとされるハーブティーでもおなじみ。ふわっとほのかな香りは、一瞬、心をリラックスさせてくれます。きれいになる肌、きれいになるあなたへのプレリュード（前奏曲）としてお楽しみいただければ幸いです。

■ クレンジング・ウォッシュについて

Q . クレンジングとウォッシュには、プラスイの純天然水が配合されていませんが、なぜ？

クレンジングとウォッシュの第一の目的は、肌を清浄にすることです。そのためには、非鉱物油系の界面活性剤や洗浄成分が機能をきちんと安定的に発揮する必要があります。その点においてはプラスイの純天然水よりも精製水の方が適しているので、精製水を用いています。

Q . 石油系合成界面活性剤は不使用とありますが界面活性剤は、なぜ配合されているのですか。

スキンケアの最も重要な目的は、水で洗っても取れないメイクや皮脂の油汚れを取り除くこと。通常はなじむことのない「水」と「油」ですが、クレンジングや洗顔料を使えば、メイクなど油汚れとも、お湯や水ともなじんで洗い流すことができます。この水と油の両方をなじませる働きをするのが界面活性剤です。スキンケアにはなくてはならない存在ですが、洗浄力が強すぎると肌に大きな負担がかかります。※プラスイは除去力は強力でも、肌に必要な油分まで取り去る石油系合成界面活性剤を使用していません。プラスイの界面活性剤は、非鉱物油系。あくまでも肌への負担が軽いことを最優先させています。そのため、クレンジングで60％、泡洗顔のウォッシュで毛穴の汚れなど40％をオフする＜ダブル洗顔＞が基本。肌が清浄になりながら、うるおっていくプラスイならではの心地よさ、満足感は、1日の始まりと終わりのプチ贅沢です。

Q . クレンジングはなぜ拭き取り式ではないの？

拭き取りタイプのクレンジングは、どうしてもコットンなどで肌をこするために、肌に負担をかけてしまうからです。
プラスイは顔や手を濡らさないまま、お顔にのばし軽くマッサージするようにメイクとなじませたら、ぬるま湯で洗い流すタイプ。お肌に最も負担の少ない方式だと考えております。

Q . ウォッシュは泡立てネットを使う方がいいでしょうか？

お好みと時間のゆとり次第で、どちらにも対応できる洗顔フォームです。特にお仕事や子育てなどで朝が忙しい方を想定して、短時間できめ細かな泡が立つように設計してあります。泡のボリューム感は少なめでも、肌にのせたときの厚み感は満足度の高いもの。肌のキメや毛穴のあたりを念入りに洗いやすく、流すときの泡切れもスムーズ。すすぎのときに、指先がキュッと止まるように感じたら、すすぎ終えた合図です。お時間のあるときやリラックスしたいときは、泡立てネットでこんもりした泡をつくり、ほのかなバラ（成分のカニナバラ果実油）の香りの、やさしくあたたかな泡に包まれるひとときを楽しむのもおすすめです。

Q . ポイントメイクが濃いめですが、クレンジングで落ちますか？

アイメイクやリップ、マスカラなどのポイントメイクは、濃い発色やウォータープルーフタイプも多いので、プラスイを含め通常のクレンジングでは、色素汚れを顔に広げることになりかねません。そこで、プラスイをご使用になる前に、市販のポイントメイク専用のリムーバーのご使用をおすすめします。ポイントメイクの落とし方①コットンにポイントメイク専用リムーバーをたっぷり含ませて、ポイントメイクした上にのせ、そのまま約１分待ってメイクを浮かせます。②メイクが浮いたら、コットンを軽くすべらせオフします。そのあと、すぐにプラスイのクレンジング、ウォッシュでていねいに＜ダブル洗顔＞をして、リムーバーや色素汚れを取り去って肌を清浄にしましょう。※プラスイはクレンジング、ウォッシュのどちらのプロセスにも、汚れを取り去るだけでなく、うるおいを補っています。特にプラスイの特色のひとつ「トリプル・ヒアルロン酸」は、肌表面だけでなく角層の深部まで浸透する3タイプの分子量のヒアルロン酸で、「保水」ケア。ポイントメイク専用リムーバーなど、強い洗浄力のクレンジングを使用した後のうるおいケアとしてもおすすめです！

■ その他

Q . プラスイを海外にいる家族宛てに送りたいのですが、航空便で送れますか？

はい、送れます。ショップからの直送はできませんが、お客様が海外に送っていただくことはできます。化粧品を航空便で送れるかどうかは成分に含まれるアルコール濃度によって決まります。プラスイはアルコールを含んでいないので、アルコール濃度の明記は不要です。内容物の品名は、例えば４品セットの場合なら、COSMETICS：CLEANSING，FACEWASH，SKINLOTION，GEL（ALLALCOHOLFREE）としてください。