ご注文について
Q.どのような注文方法がありますか？
A.オンラインショップよりご注文ください。オンラインでご注文いただくと「ポイントが貯まる・使える」や「クーポンが使える」などの特典がございます。
オンラインショップでのご注文が難しい場合は、お電話にてご注文を承ります。その場合、お支払い方法にクレジットカード（手数料0円）がご利用いただけません。「NP後払い（手数料440円）」もしくは「代金引換（手数料440円）」のいずれかとなります。
ぜひ、便利でおトクなオンラインショップよりご注文ください。
Q.どのような決済方法がありますか？
A.プラスイでは下記のお支払い方法を取り扱っております。
・クレジットカード
・NP後払い（コンビニ後払い）
・楽天ペイ
・Amazonpay
・代金引換
なお、定期便のお支払いについては、クレジットカード、NP後払い、代金引換のみご利用いただけます。
各種詳細については、ご利用ガイドの「
お支払い方法について」をご確認くださいませ。
Q.「NP後払い」って何のことですか？
A.株式会社ネットプロテクションズ(略してNP)が運営している代金収納サービスの名称です。商品お届けの後、郵送にて請求書をお届けしますので、「銀行振込」「郵便局」「コンビニ」「ドラッグストア」「LINE Pay」のいずれかでお支払い下さい。
Q.自宅以外の場所に配達してもらえますか？
A.ご注文者さまの住所とお送り先住所が別々に設定できます。
●勤務先などでのお受取をご希望の場合は、お送り先住所欄にお受取ご希望の住所をご入力ください。
（社名・部署などの詳細も入力いただくと、よりスムーズな配達が可能です）
●プレゼント等で別住所にお送りするときのお支払いは、ご注文者さまご本人とさせていただきます。
Q.注文完了メールが届きません。何故でしょう？
A.お手数ですが、下記２点をご確認くださいませ。
１）メールアドレスが間違っている。
２）迷惑メールのボックスに入っている。
ご注文完了メールを受信する際、迷惑メールと判断されてメールが受け取れない場合がございます。「受信/拒否設定」の「宛先指定受信」で（plusuiinfo@plusui.jp）のご登録をお願いします。以上2点を確認いただいてもメールが届いていない場合は、お手数ですが
お問い合わせフォーム、またはお電話よりご連絡くださいませ。
Q.注文完了後に注文内容の変更、キャンセルはできますか？
A.
ご注文から5分～1時間以内のキャンセルは、マイページよりお客さまご自身でキャンセルが出来ます。
マイページのキャンセル時間を過ぎたものについては、変更・キャンセルが出来ないものがございます。お荷物の発送状況を確認いたしますので、
お問い合わせフォーム、またはお電話よりご連絡ください。
Q.納品書は届きますか？
A.
プラスイオンラインショップでは、環境への配慮及び、お客さまの個人情報保護の取り組みのため、「お買い上げ明細書（納品書）のペーパーレス化 」を実施させていただきます。お届けした商品の詳細につきましては、マイページからご確認いただけます。マイページにログインいただいて＜注文履歴＞の確認したい《注文履歴詳細を見る》をクリックするとご確認いただけます。
Q. プレゼントで送る時に、納品書(購入価格入り)を入れずに配達してもらえますか？
A.
プラスイオンラインショップでは、環境への配慮及び、お客さまの個人情報保護の取り組みのため、「お買い上げ明細書（納品書のペーパレス化」の取り組みを行っております。そのため、納品書が同梱されることはございませんので、ご安心くださいませ。
Q.領収書の発行はできますか？
A.
はい、できます。領収書発行をご希望の際には、注文画面の「通信欄」に宛名を明記のうえご連絡ください。
商品と同梱いたします。
※商品と同梱できない場合は、ご登録のメールアドレス宛に電子領収書（PDF）を送付いたします。
※但し書きには商品名が記載されます。但し書き内容の変更はいたしかねますのでご了承ください。
Q.お店で買えないのですか？
A.
申し訳ございません。プラスイの販売はオンラインショップがメインとなっています。直接ご購入いただける場としては、伊勢丹新宿店（ミネラルウォーターのみ）、ホテルショップ、そのほかプラスイのコンセプトに共鳴いただくお店でのみ販売しております。
お問い合わせフォーム、またはお電話にて直接お問い合わせいただきましたら、お近くの販売店をお知らせいたします。
Q.使えるクーポンを確認したいのですが、どのようにすればいいですか？
A.
マイページの「クーポン確認」でご確認いただけます。クーポンコードのないクーポンは、対象者であればカートの中で自動適用されます。 クーポンコードのあるものは「ご注文手続き」画面でクーポンコードを入力してください。
商品のお届けについて
Q. 日にちや時間を指定して配達してもらえますか？
A.ご注文時に日時のご指定が可能です。お仕事や休日のご予定に合わせて、ご希望の時間帯がお選びいただけます。
Q.送料はかかりますか？
A.定期便は、金額に関わらず送料無料（沖縄を除く）でお届けさせていただきます。
通常購入は、ご注文金額が5,500円（税込）以上の場合は送料無料です。但し、5,500円未満の場合は送料一律770円（税込）をご負担いただきます。
なお、5,500円未満でも「送料無料」と記載がある商品につきましては、別途送料がかかることはございません。
プラスイミネラルウォーターの配送先が「沖縄県」の場合は、金額・定期便に関係なく1箱990円（税込）の送料を頂戴いたします。
Q.商品がいつ届くか事前に確認できますか？
A.商品発送時に、お届け予定日を記載した発送完了メールをお送りしております。ご登録いただいておりますメールアドレスにお送りいたしますので、届いたメールよりご確認くださいませ。
Q.商品（未使用）を返品することはできますか？
A.お届けした商品に万が一、不良が認められる場合や、ご注文商品とは異なる商品が届いた場合などは、早急に対応させていただきます。お問合せフォーム、またはお電話にてご連絡ください。
また、お客さま都合による返品・交換につきましては、商品到着後8日以内にお問合せフォーム、またはお電話にてご連絡くださいませ。
なお、返送料と振込手数料はお客さまのご負担とさせていただきますので、ご了承ください。返品の場合は、お客さまから届きました商品を確認後、ご指定の金融機関へご返金させていただきます。
定期便2回目以降のお客さま都合による返品・交換につきましては、お受付致しかねます。定期便の変更・解約につきましては次回お届け予定日の8日前までにお問合せフォーム、またはお電話にてご連絡ください。
Q.商品（開封・使用済み）を返品することはできますか？
A.お届けした商品に万が一、不良が認められる場合や、ご注文商品とは異なる商品が届いた場合などは、早急に対応させていただきます。お問合せフォーム、またはお電話にてご連絡ください。
また、お客さま都合による開封・使用済み商品の返品・交換につきましては、お受付致しかねます。予めご了承くださいませ。
Q.長期不在で商品が受け取れない場合、どうなりますか？
A.
保管期限まで最寄りの営業所で、商品を保管しております。不在票を確認し、再配達の手配をお願いいたします。
万が一、保管期限を過ぎて当ショップに返送された場合、往復の送料をお客さまにご負担いただく場合がござます。必ず保管期限内にお受取くださいませ。
定期便について
Q.定期便はどのように届きますか
A.お客さまご自身で決められた「お届けサイクル」ごとにお届けします。
お届けサイクルは、3種類のコースから選んでいただきます。
①【日付指定コース】 (毎月・2ヶ月・3ヶ月に1回からご希望のお日にちにお届け)
②【曜日指定コース】(毎月・2ヶ月・3ヶ月に1回から第1・2・3・4のご希望の曜日にお届け)
③【サイクル指定コース】 (初回のお届け日から30日～90日ごとのお好きなサイクルでお届け)
Q.お届けサイクルを変更できますか？
A.はい、変更できます。 ご連絡いただきましたら当ショップにて「お届けサイクル」の変更作業をいたします。
商品が余り気味だと思われましたら、お早目にお問い合わせフォーム、またはお電話でご連絡くださいませ。
①【日付指定コース】の場合は、毎月・2ヶ月・3ヶ月に1回からご希望のお日にちにお届けかを変更できます。
②【曜日指定コース】の場合は、毎月・2ヶ月・3ヶ月に1回から第1・2・3・4のご希望の曜日にお届けかを変更できます。
③【サイクル指定コース】の場合は、30日～90日の間で1日単位で変更できます。
但し、システムの都合上、① → ② や、③ → ① という変更は致しかねます。
どうしても変更されたい場合は、元のご注文を解約し再度定期便のご注文をしていただくことになりますので、お問い合わせフォーム、またはお電話にてショップにご連絡くださいませ。
Q.２種類の定期便商品を同時に購入できますか？
A.はい、できます。
但し、同時にカートに入れた商品は、お届けサイクル・お支払方法共に同じ設定となります。
お届けサイクルを別々にされたい場合は、お手数をおかけしますが、1種類ずつご注文をお願いいたします。
Q.定期便は事前に連絡はありますか？
A.はい、ございます。次回お届け予定日の約5～7日前に、ご登録いただいておりますメールアドレス宛に、受注確定メールをお送りさせていただきます。受注確定メールにお届け予定日時の記載がございますので、ご確認くださいませ。
Q.定期便を申し込む時にポイントを使う方法はありますか？
A.定期便をカートに入れた後、「お支払方法選択」の画面下の通信欄に「ポイント利用」とご記入くださいませ。
毎回の定期便で保有されているすべてのポイントを利用いたします。
当ショップにてポイント利用を反映させた上で、ご注文確認メールをご送付いたしますので、画面にて訂正価格をご確認いただけます。
Q.定期便で商品が溜まってきたのですが配達をストップできますか？
A.
はい。定期便は「お休み」が可能です。次回のお届けのみお休みしたい場合は、マイページより設定いただけます。長期のお休みをご希望の場合（最長6ヶ月）は、お問い合わせフォーム、またはお電話よりご連絡くださいませ。その際に、次回のお届け再開日をお知らせください。
お休みの設定方法はこちら
Q.次回の定期便をお休みするには、どうしたらいいですか？
A.
会員ログインしていただき、マイページから「スキップ（1回分お休み）」ができます。
「マイページ」→「定期申込履歴」ボタンをクリック→お休みしたい定期便の「定期申込履歴詳細を見る」をクリック→「お届けをお休みする」ボタンを押す。
但し、この作業ができるのは次回お届け日の8日前までです。
お届け日の直前になりますとマイページからスキップできるのは次々回お届けになります。
お日にちにご注意ください。
お休みの設定方法はこちら
Q.お休みした定期便を再開する時はどうすればいいですか？
A.
「次回お届けをお休み」の場合は、その次のサイクルに自動的に再開されます。
「長期お休み（最大6カ月）」の場合は、お休み前にお伺いしていた再開日に自動的に再開されます。
Q.定期便の解約はできますか？
A.
はい。ご連絡いただきましたらいつでもご解約手続きをいたします。
お届け日の8日前までに
こちらのお問い合わせフォームにてご連絡ください。
お届け日の8日以内のご連絡の場合、次回分からの定期便解約となりますので、今回分まではお受取りをお願いいたします。
※会員登録の解除をされても、定期購入コースの解約にはなりません。必ず当ショップまでご連絡ください。
Q.解約した定期便を再開することはできますか？
A.
ご解約された場合は再開することができませんので、改めて定期便をお申込みください。
Q.定期便の支払方法を変更することはできますか？
A.
はい。 ただし、いくつかの条件があります。
「クレジットカード払い」から「NP後払い」「代金引換」への変更はできますが、その逆の「NP後払い」「代金引換」から「クレジットカード払い」への変更はできません。
「代金引換」から「NP後払い」へ、「NP後払い」から「代金引換」へは可能です。当ショップにて変更設定をしますので、お問い合わせフォーム、またはお電話にてご連絡ください。
※定期便のお支払いに楽天ペイ、AmazonPayはご利用いただけません。
Q.「クレジットカード払い」の場合、使用するカードの変更はできますか？
A.
はい、できます。マイページの＜定期申込履歴＞画面で、該当する定期便の「定期申込履歴詳細を見る」をクリック。「お申し込み明細」の「クレジットカード変更」をクリックするとクレジットカード情報を登録するページが表示されますので、カード情報を変更してください。
Q.定期便の商品内容や個数の変更は出来ますか？
A.
はい、できます。次回お届け予定日の8日前までに
お問い合わせフォーム、またはお電話にてお気軽にお問合せください。
Q.定期便でクーポンを使用することは出来ますか？
A.
申し訳ございません。システム上、定期便でクーポンを使用することは出来かねます。クーポンをご使用になる場合は、定期便ではなく通常注文でご使用ください。
Q.住所変更はどうしたらいいですか？
A.
会員ログインしていただき「会員登録内容変更」より新しいご住所のご登録をお願いいたします。また、お届け先情報も更新する場合「継続中の定期・頒布会のお届け先情報を上記内容で変更する」にもチェックを入れてください。
ポイントについて
スキンケア商品について
